SalesRevParceiro oficial Kommo

    Guia completo · atualizado em outubro de 2026

    CRM para imobiliárias e corretores de imóveis

    Como organizar os leads dos portais e do WhatsApp num CRM, distribuir os contatos entre os corretores, acompanhar visitas e propostas e quanto custa a assinatura do Kommo.

    João Vaz

    Por João Vaz, fundador da SalesRev e parceiro oficial Kommo.

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    O que é um CRM imobiliário

    É o sistema que organiza o atendimento da imobiliária: cada contato que chega do portal, do site ou do WhatsApp vira um card num funil, com a conversa, o perfil do cliente, o imóvel de interesse, a visita e a proposta registrados. O corretor sabe quem atender primeiro e o gestor enxerga quantos leads viraram visita e quantas visitas viraram contrato.

    Ele não é o sistema imobiliário. O cadastro de imóveis, o site e a publicação nos portais continuam onde estão. O CRM cuida do caminho do lead até o contrato assinado.

    Funil de vendas · Imobiliária
    Cada cliente vira um card. O corretor vê quem está sem resposta e qual proposta precisa de follow-up hoje.

    Por que imobiliárias perdem leads sem CRM

    21×

    mais chance de qualificar o contato respondendo em 5 minutos

    Fonte: Lead Response Management Study (Oldroyd / InsideSales).
    • Demora para responder. O cliente manda mensagem para vários anúncios do mesmo bairro e conversa com quem responde primeiro.
    • Lead do portal sem dono. O contato chega por e-mail ou no celular de alguém e ninguém sabe quem deveria atender.
    • Distribuição sem regra. Os melhores leads ficam sempre com os mesmos corretores e o resto esfria na fila.
    • Sem follow-up depois da visita. Poucos clientes fecham na primeira visita. Sem lembrete, ele compra com outro corretor.
    • Carteira no celular do corretor. Quando o corretor sai, leva os contatos e todo o histórico de atendimento.
    Caixa de entrada do Kommo com conversas de WhatsApp, Instagram e Messenger e o card do contato ao lado
    No Kommo, os corretores atendem pelo WhatsApp da imobiliária, com o histórico de cada cliente no card. Se o corretor sai, a carteira fica.

    O funil do lead imobiliário no Kommo

    As etapas representam o caminho do cliente, sempre para a frente. O que muda de cliente para cliente (tipo de imóvel, região, valor, origem) fica em campos do card, não em etapas novas.

    1. 1

      Novo lead

      Contato chega do portal, do site, do WhatsApp, do Instagram ou de anúncio.

      Automação: Distribuição para o corretor da vez e resposta imediata.

    2. 2

      Em atendimento

      Corretor entende o que o cliente procura.

      Automação: Alerta para o corretor e o gestor se o lead ficar sem resposta.

    3. 3

      Qualificado

      Compra ou locação, região, faixa de valor e forma de pagamento definidos.

      Automação: Tarefa para enviar opções compatíveis e retornar em 24h.

    4. 4

      Visita agendada

      Data, horário e imóvel registrados no card.

      Automação: Confirmação no dia anterior e lembrete com o endereço.

    5. 5

      Visita realizada

      Cliente visitou e deu o primeiro retorno.

      Automação: Follow-up pós-visita no dia seguinte.

    6. 6

      Proposta

      Valor, condições e financiamento em negociação.

      Automação: Follow-up em 2, 5 e 10 dias até a resposta.

    7. 7

      Documentação

      Análise de crédito, documentos e contrato.

      Automação: Checklist de documentos com tarefa para cada responsável.

    8. 8

      Fechado

      Contrato assinado.

      Automação: Pós-venda e pedido de indicação.

    Campos que todo card de cliente precisa ter:

    Compra ou locaçãoTipo de imóvelBairros de interesseFaixa de valorForma de pagamentoCódigo do imóvelPortal de origemCorretor responsávelMotivo de perda

    Leads perdidos saem do funil com motivo obrigatório (preço, localização, comprou com outro, sem crédito, sem retorno). É esse motivo que mostra onde a imobiliária precisa melhorar.

    Salesbot do Kommo com um fluxo de boas-vindas que pergunta o que o cliente procura e passa para um atendente
    No Salesbot, o construtor visual do Kommo, montamos o primeiro atendimento: o bot responde na hora, pergunta o que o cliente procura e passa para o corretor.

    Venda x locação: o que muda no CRM

    Venda

    • Ciclo longo, de semanas a meses, com várias visitas.
    • Financiamento e análise de crédito pedem etapa e checklist próprios.
    • Follow-up depois da visita e da proposta é onde mais se perde negócio.
    • Clientes antigos e quem não comprou viram base de reativação.

    Locação

    • Volume alto e decisão rápida: quem responde primeiro aluga.
    • Renda e garantia (fiador, seguro-fiança, caução) qualificadas logo no início.
    • Agenda de visitas cheia pede confirmação automática.
    • Fim de contrato e renovação viram oportunidade de nova locação.

    Captação de imóveis

    Proprietários também passam por um funil: primeiro contato, avaliação, autorização de venda ou locação, fotos e anúncio publicado. Num funil separado, a captação não se mistura com o atendimento de clientes.

    Kommo com tarefa de acompanhamento concluída e mensagem de follow-up enviada pelo WhatsApp
    Follow-up de proposta no Kommo: a tarefa aparece na hora certa e a mensagem sai pelo WhatsApp da imobiliária.

    Leads dos portais e distribuição entre corretores

    Os leads do ZAP Imóveis, Viva Real, OLX, Imovelweb e do site entram no Kommo automaticamente, por integração direta ou por automação (webhook, Make ou n8n), conforme o que cada portal oferece. Cada contato vira um card com a origem e o imóvel de interesse, e é distribuído por regra:

    • Rodízio

      O lead vai para o corretor da vez, de forma equilibrada.

    • Por equipe ou região

      Cada equipe recebe os leads dos bairros ou empreendimentos que atende.

    • Por tipo de negócio

      Venda para os corretores de venda, locação para a equipe de locação.

    O gestor acompanha o tempo de resposta de cada corretor e é alertado quando um lead fica sem atendimento.

    CRM x sistema imobiliário

    A dúvida mais comum: "meu sistema imobiliário já não tem CRM?". Ele resolve bem imóveis, site e portais. O atendimento pelo WhatsApp e o acompanhamento do corretor, nem sempre.

    RecursoKommoCRM genéricoSistema imob.
    Cadastro de imóveis e site
    Publicação nos portais
    Receber leads dos portaisDependeDepende
    WhatsApp com vários corretores no mesmo númeroDependeDepende
    Distribuição automática de leadsDependeDepende
    Follow-up e lembretes automáticosDependeDepende
    IA no primeiro atendimentoDependeDepende

    "Depende" = varia conforme o sistema, o portal e o plano. Na prática, a combinação que mais funciona é o sistema imobiliário para imóveis, site e portais, e o Kommo para atendimento, distribuição, visitas e propostas.

    Quanto custa um CRM para imobiliária

    São dois custos: a licença do CRM e a implementação.

    Licença do Kommo

    Plano Avançado (automação, Salesbot e agentes de IA), assinatura de 1 ano, preço oficial:

    • Corretor autônomo · 1 usuárioR$ 125/mês
    • Imobiliária pequena · 5 usuáriosR$ 625/mês
    • Imobiliária média · 10 usuáriosR$ 1.250/mês

    Assinando com a SalesRev, cobrimos qualquer oferta de assinatura do Kommo.

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    Implementação SalesRev

    Proposta sob medida

    O valor é definido pelo especialista depois de entender a operação. Ele depende de:

    • • número de corretores e de equipes
    • • funis de venda, locação e captação
    • • portais e integrações (site, anúncios, sistema imobiliário)
    • • automações e agentes de IA no atendimento

    Quer estimar o retorno antes? Use a calculadora de ROI de CRM.

    Como funciona a implementação

    1. 01

      Diagnóstico

      Entendemos como a imobiliária capta e atende hoje: portais, site, WhatsApp, equipes e regras de distribuição.

    2. 02

      Configuração

      Funis de venda, locação e captação, campos, WhatsApp oficial, entrada dos portais e permissões por corretor.

    3. 03

      Automações e treinamento

      Distribuição de leads, lembretes de visita, follow-up de proposta e treinamento dos corretores e do gestor.

    4. 04

      Ajustes com a operação rodando

      Acompanhamos as primeiras semanas e configuramos os indicadores por corretor: tempo de resposta, visitas, propostas e conversão.

    Veja o processo completo na página de implementação do Kommo CRM.

    Com o funil rodando, a análise mostra em que etapa os clientes desistem. No exemplo, o Copilot do Kommo aponta que 37% dos contatos se perdem por não agendar em até 48h depois de receber o link.

    Perguntas frequentes sobre CRM para imobiliárias

    Qual o melhor CRM para imobiliária?

    Para imobiliárias que atendem principalmente pelo WhatsApp, um CRM construído em torno de conversas, como o Kommo, costuma funcionar melhor: o lead do portal vira um card no funil, é distribuído automaticamente para um corretor, todos atendem pelo mesmo número da imobiliária e os follow-ups saem no prazo. O sistema imobiliário continua cuidando do cadastro de imóveis e da publicação nos portais.

    O CRM substitui o sistema imobiliário ou o site?

    Não. O sistema imobiliário guarda o cadastro de imóveis, publica nos portais e alimenta o site. O CRM cuida do atendimento: lead, qualificação, visita, proposta e fechamento. Na maioria das imobiliárias o ideal é usar os dois juntos.

    O Kommo integra com ZAP Imóveis, Viva Real e OLX?

    Os leads dos portais podem entrar no Kommo automaticamente, por integração direta ou por automação (webhook, Make ou n8n), conforme o que cada portal oferece. Na implementação configuramos a entrada de cada portal com a origem e o imóvel de interesse no card.

    Como distribuir os leads entre os corretores?

    Dá para distribuir em rodízio (corretor da vez), por equipe, por região ou por tipo de negócio (venda e locação). O gestor acompanha o tempo de resposta de cada corretor e é alertado quando um lead fica sem atendimento.

    E se o corretor sair da imobiliária?

    As conversas e o histórico ficam na conta da imobiliária, não no celular do corretor. O gestor transfere a carteira para outro corretor e o atendimento continua de onde parou.

    Funciona para locação?

    Sim. Locação costuma ter um funil próprio, mais curto e com mais volume: qualificação de renda e garantia logo no início, visitas com confirmação automática e acompanhamento da documentação até o contrato.

    Serve para corretor autônomo?

    Sim. O corretor autônomo usa um único usuário e pode começar no plano Básico, a partir de R$ 75 por mês, ou no Avançado se quiser automações e agentes de IA.

    Quanto custa um CRM para imobiliária?

    São dois custos. A licença do Kommo, que no plano Avançado anual é R$ 125 por usuário/mês, e a implementação, com proposta feita pelo especialista conforme o número de corretores, funis, portais e integrações.

    Dá para usar IA no atendimento da imobiliária?

    Dá. O Kommo tem agentes de IA a partir do plano Avançado, que respondem na hora, perguntam o que o cliente procura (compra ou locação, região, faixa de valor) e passam o lead qualificado para o corretor. A visita e a negociação continuam com o corretor.

    João Vaz

    Sobre o autor

    João Vaz

    Fundador da SalesRev e parceiro oficial Kommo. Há 12 anos no comercial, com mais de R$ 30 milhões em contratos vendidos e dezenas de implementações do Kommo para empresas que vendem pelo WhatsApp.

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